旋即立刻上前，对着郑巅峰的客户笑道：“刘先生，您先别激动，有什么事可以跟我说！挺好的天气，挺好的事情，干嘛要生气呢，是吧？”
客户看我一眼，看我笑容可掬，稍微平静一些。
刘先生说，小伙子，我知道你跟郑设计师是同事，但我也请你评评理，你看……
说着，递给我一张单子。
我接过来一看，正是刚才他交订金后财务小姐姐给他的粉色联收据。
我迅速扫了一眼，心中便猜到了大概。
郑巅峰啊郑巅峰，亏你还是一个经验老到的设计师，亏你还是负责高端小区的成手，居然犯这种低级错误？！
怪不得客户跟你吵吵个不停！
你这是之前糊弄客户糊弄惯了，把刘先生这样的棕榈府的客户，也当傻子一样对待？！
但凡能买得起棕榈府房子的人，哪个是好糊弄的？
我心里责骂郑巅峰，但事情还得继续解决。
于是灵机一动对郑巅峰说：“郑老师，我得批评你，是不是笔误了？是不是有点粗心了哈！要不咱把这张收据作废，让财务再重新开一张？”
我在极力挽回郑巅峰的错误。
郑巅峰听了我的话，非但没有感谢我，居然还狠狠的瞪了我一眼。
奶奶的，这一眼给我瞪生气了都。
狗咬吕洞宾，不识好人心。
我转头问客户，说刘先生，您是不是对定金两个字有疑议？
刘先生立刻点头，说我要交的是订金，而不是定金。言字旁的订金可退，宝盖头的定金不可退。做了这么多年生意了，我还能不懂这个？你们有点太小瞧人了！
诚如刘先生所说，郑巅峰在收据上写的是“今收到棕榈府刘炳义装修定金壹仟元整。”
用的是宝盖头的定字。
刘先生抱怨的没错，言字旁的订金可退，宝盖头的定金不可退。
换句话说，订金是可退的，以后退不退，主动权在客户手上。
而定金是不可退的，客户交钱了便没了主动权。
一般没做过生意，也没干过财务的老百姓，十有八九区分不出订金和定金的区别。
郑巅峰正是利用了这一点，强制将钱留在公司，增加客户反悔的成本，从而提高自己的业绩。